Version 14.2, Januari 2026

Vi värdesätter din integritet. Denna sekretesspolicy förklarar din rätt till skydd av personuppgifter och visar hur vi samlar, använder, offentliggör, överför och lagrar dina personuppgifter. 

Terminologi i denna policy

När vi skriver ”Trustpilot”, ”vi”, ”vår”, eller ”oss”, syftar vi på Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5:e våningen, DK-1112 Köpenhamn K, som är den entitet som är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.

Med ”webbplats”, ”plattform” eller ”tjänst” avses Trustpilots webbplatser, appar och andra tjänster, inklusive www.trustpilot.com och business.trustpilot.com.  Den här sekretesspolicyn gäller inte för våra anställda eller jobbkandidater, se vår sekretesspolicy för kandidater för ytterligare information om bearbetning vid rekrytering.

Tredjepartswebbplatser

Vår plattform innehåller länkar till andra webbplatser, men det betyder inte att vi stödjer eller rekommenderar dessa webbplatser. Vi uppmuntrar dig att granska dessa tredjepartswebbplatser eftersom deras processer för att samla in, hantera och behandla personuppgifter kan skilja sig från våra.

Vi är en öppen plattform

När du skriver ett omdöme kommer omdömet och din Trustpilot-profil att vara synlig för alla som besöker vår plattform. När någon klickar på din profil kan de se ditt land och alla omdömen som du skrivit, inklusive vilka platser och produkter som du lämnat omdömen om, och eventuella foton eller videor som du har lämnat in med dina omdömen. Om du är en företagsanvändare och besvarar ett omdöme om ditt företag, kommer detta på ett liknande sätt vara synligt på vår plattform. Vi räknar all denna information som offentliga personuppgifter. Du kan dela så många eller få personuppgifter som du vill när du skapar din Trustpilot-profil och ditt användarnamn. Kom ihåg att om du har valt att använda ditt riktiga namn som ditt användarnamn så kan det avslöja din identitet på vår offentliga webbplats. I den här Hjälpcenter-artikeln finns mer vägledning för hur du håller din onlineidentitet privat.

Personuppgifter som vi samlar in

Personuppgifter är all slags information som kan kopplas till en identifierbar individ. När du skapar ett användarkonto på Trustpilot, skriver ett omdöme, skapar ett företagskonto å ditt företags vägnar eller på annat sätt använder vår plattform eller tjänster kan vi samla in och behandla personuppgifter om dig. Se avsnittet ”Vem kan få tillgång till dina personuppgifter?” som innehåller mer information om vem som kan komma åt dem.

Vi ber dig att inte dela någon känslig personlig dokumentation eller personliga uppgifter med oss, såsom information som avslöjar etnisk bakgrund, religiösa åskådningar eller hälsouppgifter om dig själv eller andra.

Vi kan komma att samla in följande offentliga och privata personuppgifter:

Offentliga personuppgifter

När vi skriver ”offentliga personuppgifter” menar vi personuppgifter som visas offentligt på vår plattform (såsom användarnamn och omdömesinnehåll) samt metadata (såsom datumet för omdömet) som inte är ”privata personuppgifter”. Offentliga personuppgifter kan inkludera men är inte begränsade till:

• Kontouppgifter om användare: Användarnamn, foto, land.

• Information om omdömen och betyg, inklusive:

- Vilket företag du lämnat ett omdöme om.
- Vilken produkt du lämnat ett omdöme om.
- Datum och eventuella relevanta tidsstämplar med information om när omdömet skrevs och redigerades.
- Om du skrivit ett företagsomdöme, platsomdöme eller produktomdöme.
- Omdömesinnehåll och loggar över redigerade omdömen.  
- Det angivna stjärnbetyget
- Dina produktbilder eller videor (om du tillhandahåller dem tillsammans med ditt produktomdöme).
- Platsen för det företag du lämnat ett omdöme om.
- Datumet för upplevelsen av företaget som du skrev omdömet om.

• Information om att omdömen är ”användbara”: hur många personer tycker att ditt omdöme är ”användbart” och om du klickar på ”användbart” på någon annans omdöme.

• Sociala medier: Du kan koppla din Trustpilot-profil till dina profiler på sociala medier såsom Facebook (”sociala media”). När du gör det kommer vi automatiskt att samla in viss information om dig från ditt sociala nätverk, beroende på vilken information du tillgängliggjort på det sociala nätverket och dina sekretessinställningar för att dela informationen på det sociala nätverket. Vi kan samla in följande information:

- namn och/eller användarnamn
- e-postadress
- profilbild.

När du ber om att koppla ihop din Trustpilot-profil med en profil på det sociala nätverket kommer du informeras om vilken information som vi samlar in från det sociala nätverket i fråga. Genom inställningarna på ditt Trustpilot-konto kan du när som helst ta bort kopplingen mellan din profil på det sociala nätverket och din Trustpilot-profil. Trustpilot tar då bort ditt unika ID för det sociala nätverket, och kopplar bort Trustpilot från ditt sociala nätverk. Däremot så kommer din profilbild från ditt sociala nätverk vara kvar på din Trustpilot-profil om du inte ändrar den och vi kommer att behålla ditt namn och din e-postadress.

Om du har ett företagskonto hos Trustpilot kan vi också komma att samla in följande offentliga personuppgifter:

• Företagskontouppgifter: Företagsnamn och domän samt viss övrig information du väljer att lägga till i företagsprofilen, såsom information om vilka typer av tjänster som företaget erbjuder, företagsadress och land.

• Svar på omdömen från företagskontot: Ditt namn, företagsinformation, informationen du anger i ett svar på ett omdöme, datumet som svaret skrevs.

Privata personuppgifter

Med ”privata personuppgifter” avses personuppgifter som inte publiceras på vår webbplats.  De här kan inkludera men är inte begränsade till:

• Information om användarkonto: Ditt lösenord.

• Kontaktuppgifter: Ditt namn och e-postadress eller andra kontaktuppgifter som vi får, oavsett om de tillhandahålls direkt till Trustpilot eller via sociala medier.

• Icke-offentlig information om omdömen inklusive:

- Ditt referensnummer, beställnings-ID eller liknande (om du eller företaget tillhandahöll ett sådant). Om vi ber dig tillhandahålla information eller dokumentation för att verifiera din upplevelse, och du skickar oss sådan dokumentation, kommer vi att samla och behandla den dokumentationen i de syften som specificerats i begäran.

• Enhets- och platsinformation: Din IP-adress, dina webbläsarinställningar (vilken webbläsare du använder, webbläsarspråk, tidszon) och din specifika plats.

• Information om användning och profil: Sökhistorik på Trustpilot, hur du har interagerat med vår plattform, e-post som vi skickat till dig, inklusive hur mycket tid du tillbringar på vår webbplats, vilka funktioner du har använt, metadata och händelsedata, samt vilka marknadsföringsmeddelanden du har öppnat och vilka länkar du har klickat på.

• Din verifieringsinformation: Data som tillhandahålls under verifieringsprocessen för kunder:

- Ditt namn.
- Bilder på de dokument du skickade in.
- Antal dokument du skickade in och utgångsdatum för dessa. 
- Din ålder och ditt födelsedatum.

• Uppgifter som tillhandahålls i en begäran om information av ett företag: Företag kan ställa frågor till omdömeslämnare om deras upplevelse, inklusive via verktyget ”Be om information”. Om du väljer att svara kommer vi att dela all information som tillhandahålls med företaget, inklusive men inte begränsat till ditt fullständiga namn, telefonnummer, e-postadress och referens-ID.

• Information om preferenser: Valda preferenser som är kopplade till ditt konto, inklusive specifika samtycken du gett eller avböjt, nyhetsbrev eller liknande e-postpreferenser.

• Kommunikationsinformation: Inkluderar kommunikation som vi får från dig, så som omdömesaviseringar, feedback, hjälpförfrågningar och sökfrågor via e-post och andra elektroniska kommunikationsmetoder, såväl som metadata som är kopplade till kommunikationen så som tid och datum.

• Samtalsinspelningar: Alla inkommande och utgående telefon- eller videosamtal som görs till eller från Trustpilot kan spelas in för utbildnings-, kvalitetskontroll- och efterlevnadssyften. Personuppgifter (till exempel namn och kontaktuppgifter) som kommer fram under ett telefonsamtal kommer att spelas in för att leverera lämpliga tjänster.

• Chrome-tillägg: Om du laddar ner vårt Chrome-tillägg kan vi komma att samla in följande information:

- Ett sessions-ID som tilldelats dig och som vi kan koppla till ditt Trustpilot-konto om du har ett sådant.
- Uppgifter relaterade till din användning av Chrome-tillägget, som webbadresser till sidor där du interagerade med Chrome-tillägget och dina preferenser och inställningar för Chrome-tillägget, exempelvis hur du visar Chrome-tillägget i din webbläsare.
- Webbläsar- och enhetsinformation, som uppgifter om dina språkinställningar, webbläsarversion, tidszon och skärmupplösning.
- Om sessions-ID:t är kopplat till ditt konto kan vi koppla data om din användning av Chrome-tillägget och webbläsar- och enhetsinformation till dig.
- Om du har ett företagskonto hos Trustpilot kan vi också komma att samla in följande privata personuppgifter:

• Kontouppgifter för företagskonto: Lösenord, namn och företagsdetaljer.

• Information om rapporterade omdömen och överklagningar: Omdömen du har rapporterat, orsak för rapporteringen och rapporteringsdatum. En del av den här informationen kan samlas och visas på ditt företags Trustpilot-sida

• Din verifieringsinformation

• Uppgifter som du kan tillhandahålla när du bekräftar uppgifter om ditt företag, till exempel:

- Dina kontaktuppgifter.
- Bilder på de dokument du skickade in.
- Antal dokument du skickade in och utgångsdatum för dessa.
- Din ålder och ditt födelsedatum.
- Uppgifter om ditt bankkonto (om du har ett betalpaket).

Så samlar vi in personuppgifter

De personuppgifter som vi behandlar samlas primärt in direkt från dig när du uppger din information för att skapa ett konto hos oss eller interagerar med vår plattform, våra tjänster eller våra marknadsföringsmeddelanden genom att, till exempel, lämna omdömen eller besvara omdömen.

Ibland får vi information om dig från tredje part. När du exempelvis registrerar ett Trustpilot-konto via Facebook fylls kontot automatiskt i med informationen som vi får från dem. När ett företag ber oss skicka ut en omdömesinbjudan till dig å deras vägnar, ger de på ett liknande sätt oss ditt namn, e-postadress och ett referensnummer såsom ett beställnings-ID eller liknande. Vi kan också få information från tredje part relaterad till bedrägeri och utredningar.

Vi genererar eller samlar in information från din dator eller enhet automatiskt när du använder dig av våra tjänster såsom din IP-adress, din plats eller information om enheten eller webbläsaren som du använder för att få tillgång till Trustpilot, eller din användar- eller profilinformation, såsom när du interagerar med vår plattform och våra marknadsföringsmeddelanden, eller använder några andra av våra tjänster.

Vem är personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter?

En personuppgiftsansvarig bestämmer hur och varför dina personuppgifter används och ansvarar för att de hanteras på ett lämpligt sätt. Ett personuppgiftsbiträde behandlar dina uppgifter på uppdrag av en personuppgiftsansvarig. Dessa definitioner är hämtade från den allmänna dataskyddsförordningen (förordning (EU) 2016/679).

Om du har blivit inbjuden till att skriva ett omdöme om ett företag som använder våra tjänster (antingen av oss eller direkt av företaget), eller om du har lämnat information till ett företag via verktyget ”Be om information”, är företaget personuppgiftsansvarigt i förhållande till dessa uppgifter och Trustpilot är personuppgiftsbiträde. Om du har några frågor eller vill utöva dina rättigheter avseende personuppgifter som används för att skicka dig omdömesinbjudningar, bör du kontakta det relevanta företaget direkt eftersom de är personuppgiftsansvariga.

När det kommer till alla andra personuppgifter på vår plattform såsom information som du anger när du skapar ett konto, lämnar ett omdöme eller lämnar ett svar är Trustpilot A/S personuppgiftsansvarig. Beroende på vilka av våra tjänster som våra företagskunder använder kan de också vara personuppgiftsansvariga för dina uppgifter, exempelvis de omdömen du har skrivit, ditt användarnamn och datumet för din upplevelse.

Så här använder vi dina personuppgifter

Vi kan komma att använda dina personuppgifter för följande ändamål:

• Tillhandahålla våra tjänster till dig, inklusive att visa dina omdömen, ge dig tillgång till ditt användarkonto och vår plattform eller ge dig tillgång till ditt företagskonto och vår webbplats.

• Identifiera dig som en registrerad användare när du loggar in på vår plattform och när du besöker vår plattform igen.

• Svara på dina frågor och ge kundservice.

• Skicka dig våra nyhetsbrev.

• Anpassa din upplevelse på vår portal, till exempel för att ge dig skräddarsytt innehåll och rekommendationer baserat på dina interaktioner med våra tjänster.

• Skicka ut undersökningar för att samla in feedback och hjälpa oss att förbättra våra produkter och tjänster.

• Administrera vår affärsverksamhet och våra tjänster, såsom dataanalys, revisioner, bedrägeriupptäckt och innehållsmoderering.

• Förbättra eller modifiera vår plattform, våra produkter och tjänster, inklusive våra TrustBoxar, identifiera användningstrender och insikter och fastställa effektiviteten av våra marknadsföringskampanjer.

• Förstå kundernas attityder till våra produkter samt driva och utöka våra affärsaktiviteter med nuvarande kunder och målkunder. Det här omfattar produktdemonstrationer och fallstudier för funktioner.

• Utbilda våra medarbetare och uppnå ökad kvalitetskontroll, vilket hjälper oss att förbättra våra tjänsters kvalitet.

• Utöva eller se till att vi efterlever våra egna juridiska rättigheter eller skyldigheter i samband med juridiska anspråk, eller för efterlevnads-, myndighets- och granskningsändamål efter behov. Vi kan till exempel tillhandahålla eller behålla information när lagen kräver det, eller om domstolsbeslut eller myndighet kräver det.

• Möjliggörande av akademisk forskning och analys som utförs med partners som universitet och andra institutioner.

Om du har ett användarkonto hos Trustpilot kan vi också använda dina personuppgifter för att:

• Bjuda in dig till att lämna ett omdöme om Trustpilot.

• Vidarebefordra ett meddelande från ett företag som du lämnat ett omdöme om, eller ett företag som bjudit in dig till att lämna ett företags- eller produktomdöme via vår plattform.

• Bekräfta information om dig ifall du väljer att verifiera din identitet.

• Kontakta dig om vi har upptäckt att ditt omdöme eventuellt bryter mot våra riktlinjer och, om nödvändigt be dig tillhandahålla dokumentation för att verifiera ditt omdöme eller din upplevelse.

• Kontakta dig för att berätta hur många gånger ditt omdöme har lästs och om andra användare tycker att ditt omdöme var användbart, eller på annat sätt ge feedback angående ditt användarkonto eller ditt omdöme.

• Se till att våra användarvillkor för konsumenter efterföljs.

Om du har ett företagskonto på Trustpilot använder vi också dina personuppgifter för att:

• Avisera dig om ett omdöme om ditt företag eller dina produkter.

• Verifiera legitimiteten hos dina svar på omdömen.

• Bekräfta information om dig och ditt företag.

• Informera dig om ditt omdömessvar har rapporterats för att ha innehåll som strider mot våra riktlinjer eller på annat sätt är olämpligt.

• Se till att våra Terms of Use and Sale for Businesses efterföljs.

Ytterligare information om databehandling

• Vi kan också komma att använda uppgifterna på andra sätt, vilka vi kommer specificera och meddela när de samlas in.

• För att uppfylla ovan nämnda syften kan vi komma att använda automatiserade processer, inklusive maskininlärning och artificiell intelligens. Ett exempel är vår automatiserade spårning av falska eller bedrägliga omdömen.

• Trustpilots användning av automatiserad databehandling sker alltid i full överensstämmelse med gällande lagar.

Därför använder vi dina personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter av ett antal skäl som är i enlighet med specifika rättsliga grunder, nämligen att:

• Utöva berättigade affärsintressen, inklusive men inte begränsat till i samband med att vi driver vår webbplats och vårt företag, och tillhandahåller våra tjänster till dig. När vi behandlar dina personuppgifter baserat på berättigat intresse kommer vi endast göra det när personuppgiftsbehandlingen är relevant, adekvat och begränsad till vad som är nödvändigt när det kommer till insamlingssyftet. Givetvis kommer vi alltid att säkerställa att våra berättigade intressen inte påverkar dina rättigheter och friheter.

• Uppfylla vårt kontrakt med dig eller ditt företag. Om du inte tillhandahåller information som vi behöver för att fullborda vårt avtal med dig, kan det hända att vi inte kan tillhandahålla relevanta tjänster till dig.

• Utöva och efterfölja våra egna juridiska rättigheter och förpliktelser och driva en online-omdömesplattform i enlighet med gällande juridiska krav.

• Utföra en uppgift som är i allmänhetens intresse.

• Upprätta, utöva eller försvara rättsliga anspråk, där så är nödvändigt.

I situationer där du uttryckligen har gett ditt samtycke för oss att behandla dina personuppgifter, t.ex. när du abonnerar på vårt nyhetsbrev eller accepterar vissa cookies på din enhet, kan du återkalla ditt samtycke när som helst. Detta gör du antingen genom att använda dig av de tillhandahållna produktfunktionerna, eller genom att kontakta oss (Se ”Kontakta oss” nedan). Observera att vi kan ha rätt att fortsätta behandla dina uppgifter i relation till andra ändamål där vi förlitar oss på en annan rättslig grund än som nämnts ovan.

Du har rätt att invända mot hur vi behandlar dina personuppgifter, eller be oss att begränsa behandlingen. Läs ”Dina rättigheter” nedan för mer information.

Vem kan få tillgång till dina personuppgifter?

Dina offentliga personuppgifter på Trustpilot (för både omdömeslämnare och företagsanvändare)

Vi delar dina offentliga personuppgifter på vår plattform så att andra kan läsa om din upplevelse med ett specifikt företag. Eftersom internet är öppet för alla kan innehåll som du publicerar offentligt på Trustpilot vara tillgängligt för vem som helst var som helst i världen samt användas av dem för vilket ändamål som helst, med förbehåll för tillämpliga lagar och våra användarvillkor. Förutom enskilda konsument- eller företagsanvändare på Trustpilot kan även sökmotorer och andra enheter (som Google och OpenAI) komma åt innehåll. Sökmotorerna genomsöker programmatiskt webbinnehåll för att visa det i sökresultat eller använda det för att träna sina AI-modeller. Information om hur du kan välja bort vissa delar av dataöverföringen finns nedan i avsnittet ”Dina rättigheter”.

Dina privata personuppgifter på Trustpilot (för både omdömeslämnare och företagsanvändare)

En del medarbetare hos Trustpilot kommer att ha tillgång till dina uppgifter för att underlätta allt det som anges i avsnittet ”Hur och varför använder vi dina personuppgifter?” i denna sekretesspolicy. Trustpilot agerar dock utifrån principer som begränsar tillgången till personuppgifter till de individer som har ett verkligt arbetsrelaterat behov.

Om du är konsument och har fått en omdömesinbjudan från en av våra företagskunder via vår portal, kommer de att ha tillgång till dina uppgifter via sitt företagskonto på Trustpilot. Om du skriver ett omdöme på Trustpilot som svar på en inbjudan som ett företag skickat via våra tjänster för omdömesinbjudningar, kommer företaget i fråga kunna koppla ihop ditt omdöme med sin inbjudan. Som en påminnelse är det våra företagskunder som är personuppgiftsansvariga för dessa uppgifter och du bör kontakta dem om du har några frågor.

Dina personuppgifter delas med oberoende tredjepartstjänster, -webbplatser och -företag

Ett av Trustpilots syften är att maximera den globala synligheten, tillgängligheten och användbarheten av omdömen och relaterat innehåll. Därför tillåter vi olika oberoende tredje parter att få tillgång till och använda offentliga personuppgifter utan begränsning.  De här uppgifterna omfattar användarnamn, omdömesinnehåll och omdömessvar som gjorts av företag (enligt vad som beskrivs närmare i avsnittet ”Personuppgifter som vi samlar in” i den här sekretesspolicyn), via API:er (Application Programming Interface) och andra programmatiska dataöverföringsmetoder som är tillgängliga via vår plattform, och att använda och införliva de offentliga personuppgifterna i sina egna produkter och tjänster. Detta ökar den möjliga publiken och kunskapen hos kunder och företag om Trustpilot och kundomdömen, samt de värdefulla insikterna som detta för med sig. Vi gör endast offentliga personuppgifter tillgängliga för sådana tredje parter på detta sätt om de samtycker till villkoren i datalicensen, som säkerställer ett adekvat skydd av uppgifterna och de registrerades rättigheter. Du hittar information om hur du kan välja bort vissa delar av denna dataöverföring nedan i avsnittet ”Dina rättigheter”.

Tredje parter som är behöriga att få tillgång till, använda och införliva sådana offentliga personuppgifter inkluderar: 

• Sökmotorer och andra gränssnitt som tillhandahåller information som svar på användarfrågor (inklusive AI-baserade system).

• Företag för vilka du har skickat in en produkt- eller företagsomdöme på Trustpilot, antingen genom inbjudan eller organiskt.

• Onlineplattformar där Trustpilot anser att det skulle vara till hjälp eller relevant för användare att söka efter och få tillgång till omdömen och relaterat innehåll, inklusive konsument- och företagsportaler såsom webbplatser för prisjämförelser och shoppingguider.

• Applikationspartners och plattformar såsom PrestaShop, Magento, Shopify, WooCommerce. 

• Sociala medier.

• Alla andra tredje parter som ingår ett licensavtal med Trustpilot för att få tillgång till vår data.

Om du väljer att svara på en begäran om information från ett företag som du har lämnat ett omdöme om (till exempel via vårt verktyg ”Be om information”) skickas informationen direkt till företaget som begärde den. Ibland behöver vi be om dokumentation för att kunna verifiera upplevelsen. Till exempel när vår bedrägerispårande programvara rapporterar ditt omdöme och tar bort det från Trustpilot. Vi kommer aldrig att dela dokumentationen med företaget i fråga. Under vissa omständigheter kan vi dock, om du har ett referensnummer, order-ID eller liknande, vidarebefordra det till företaget såvida du inte ber oss att inte göra det.

Dina personuppgifter delas med personuppgiftsbiträden

Vi delar dina personuppgifter med utvalda tredje parter (inklusive dotterbolag och andra företag inom Trustpilot-gruppen och företag som vi samarbetar med för att tillhandahålla våra tjänster) som ger oss ett utbud av andra tjänster som stödjer den tekniska driften av vår plattform och leveransen av våra tjänster (”personuppgiftsbiträden”). Dessa tredje parter är personuppgiftsbiträden för personuppgifter som vi är personuppgiftsansvariga för. Vi har databehandlingsavtal på plats med personuppgiftsbiträden, och det följer med dessa avtal att de enbart kan agera i enlighet med våra instruktioner. Vi kan komma att ge instruktioner till personuppgiftsbiträden i enlighet med denna policy och för att använda plattformen.

Vi genomför kontroller för att säkerställa att våra personuppgiftsbiträden har vidtagit rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda mot att informationen oavsiktligt eller olagligt förstörs, försvinner eller försämras, och för att skydda informationen så att den inte lämnas ut till obehöriga, missbrukas eller på annat sätt behandlas i strid med dataskyddslagar.

Vissa av dessa personuppgiftsbiträden och tredjepartstjänster kommer att befinna sig i länder utanför landet du befinner dig i och kan ha andra, mindre stränga, standarder för dataskydd. I enlighet med de lokala lagarna i dessa länder kommer vi dock att säkerställa att nödvändiga skyddsåtgärder finns på plats för att skydda din data, oavsett plats. Detta görs genom en kombination av lämpliga tekniska, organisatoriska och administrativa säkerhetsåtgärder, och genom att se till att de nödvändiga juridiska avtalen finns på plats för att stödja dessa krav. Till exempel så överför vi enbart europeiska användares personuppgifter utanför det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet om det finns infört en metod som godkänts av den Europeiska kommissionen för att validera överföringen.

Övrig information

Utöver det som står ovan så delar vi dina personuppgifter med följande parter och under följande omständigheter:

• För att följa lagar eller för att svara på anspråk, juridiska processer (inklusive men inte begränsat till stämningar och domstolsbeslut) och förfrågningar från offentliga och statliga myndigheter.

• För att samarbeta med tillsynsorgan, brottsbekämpande myndigheter och andra statliga myndigheter i samband med utredningar eller remitterade ärenden. 

• Med tredje parter för att säkerställa efterlevnad av våra användarvillkor för konsumenter, riktlinjer för omdömeslämnare, Terms of Use and Sale for Businesses och riktlinjer för företag.

• Med tredje parter för att skydda vår verksamhet eller våra partners verksamhet.

• Med tredje parter för att skydda våra rättigheter, sekretess, säkerhet eller egendom och/eller att skydda dessa för våra partners, dig eller andra.

• Med tredje parter för att vi ska kunna använda oss av tillgängliga rättsmedel eller begränsa skador som vi kan drabbas av.

• Med tredje parter för att vi ska utreda, förebygga eller genomföra åtgärder angående misstänkta eller faktiska förbjudna aktiviteter, inklusive men inte begränsat till bedrägeri eller felaktig användning av vår plattform.

• Med tredje parter i händelse av omorganisation, sammanslagning, förvärv, försäljning, samarbeten, uppdrag, överlåtelse eller annan disposition av hela eller delar av vår verksamhet eller tillgångar (inklusive i samband med konkurs eller liknande förfaranden).

Hur länge lagrar vi dina personuppgifter?

Vi behåller enbart dina uppgifter så länge som vi har användning för dessa, eller som krävs för juridiska skäl. Detta är beroende av varför uppgifterna samlades in och om vi har en fortsatt rättslig grund för att behålla uppgifterna (såsom att uppfylla ett kontrakt mellan oss, utföra en tjänst du begärt, uppfylla lagkrav eller för våra legitima intressen). När vi inte längre har ett giltigt skäl att behålla din data, kommer vi antingen att radera datan eller anonymisera den så att den inte identifierar dig. Vi behandlar data olika beroende på användningsområde, men du kan ta bort dina personuppgifter eller be oss ta bort uppgifterna när som helst (se ”Dina rättigheter” nedan).

Vi behåller de personuppgifter du anger, inklusive dina omdömen, så länge som du har ett Trustpilot-konto eller som krävs för att vi ska kunna tillhandahålla våra tjänster till dig. Om du tar bort ditt Trustpilot-konto, behåller vi viss information som vi har en juridisk skyldighet eller ett berättigat intresse av att behålla. Skäl till att vi behåller viss information under längre tidsperioder inkluderar (men är inte begränsade till) säkerhet, bedrägeri och förebyggande av missbruk av plattformen, efterlevnad av juridisk eller lagstadgade skyldigheter, och för att skydda våra berättigade affärsintressen.

Hur skyddar vi dina personuppgifter?

Att skydda dina personuppgifter är vår högsta prioritet. Vi vidtar diverse organisatoriska, tekniska och administrativa åtgärder för att skydda dina personuppgifter inom vår organisation, och vi granskar regelbundet vårt system för sårbarheter. Men då internet inte är en helt säker miljö kan vi inte garantera säkerheten för den information som du skickar till oss. E-postmeddelanden som skickas via plattformen är kanske inte krypterade, och därför råder vi dig till att inte inkludera någon konfidentiell information i dina e-postmeddelanden till oss.

Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra säkerhetsrutiner och policyer och vi kommer att uppdatera den här informationen allt eftersom att rutinerna förbättras över tid.

Använder vi cookies?

Vi använder oss av cookies och liknande tekniker för att kunna leverera, optimera, anpassa och analysera våra tjänster samt för reklamsyften.

Vi använder oss av en kombination av cookies och andra tekniker, såsom pixlar och spårningskoder, för att samla in information om användning i enlighet med de syften som anges i denna policy.

Vad är en cookie?

En cookie är en liten textfil som via din webbläsare lagras på din dator eller enhet på begäran av de webbplatser du besöker eller de applikationer du använder. Cookies sparar exempelvis dina preferenser och inställningar, vilket ger oss den information vi behöver för att göra din upplevelse enhetlig och relevant. Vi använder också cookies för att spara uppgifter från tester av prototyper och förbättringar, där vi mäter hur effektiva dessa är genom att analysera hur du använder våra tjänster.

Cookies på vår webbplats skapas av oss, tredje parter vi samarbetar med samt oberoende tredje parter i form av exempelvis annonsörer.

Vad är pixlar?

Pixlar är små, genomskinliga bildfiler inuti en webbsida eller ett e-postmeddelande. Vi använder dem för att förstå hur du interagerar med våra tjänster, inklusive marknadsföringsmeddelanden via e-post.

Vad är spårningskoder?

Spårningskoder är kodavsnitt som placeras på sidan för att mäta sådana saker som besök och interaktioner. Vi använder oss av spårningskoder för att få reda på mer om hur du interagerar med våra tjänster, vilken reklam du ser och, mer generellt, hur du använder vår plattform.

I vår cookiespolicy finns mer detaljerad information om vilka typer av cookies och liknande vi använder.

Dina rättigheter

Om vi har personuppgifter om dig har du rättigheter i förhållande till dessa uppgifter, enligt vad som anges nedan.

De här rättigheterna kan vara begränsade, exempelvis om din begäran skulle avslöja personuppgifter om en annan person, eller om du ber oss ta bort information som vi har en juridisk skyldighet eller ett övertygande berättigat intresse av att behålla. Om du har olösta frågeställningar har du rätt att klaga till en dataskyddsmyndighet. Mer information om hur man går tillväga hittar du i avsnittet om sekretess och dataskydd i vårt hjälpcenter.

Få tillgång till och ladda ner dina personuppgifter

Du har rätt att få information om huruvida Trustpilot A/S behandlar personuppgifter om dig och, om så är fallet, få tillgång till personuppgifterna samt annan information om dem. Mer information om hur man går tillväga hittar du i avsnittet om sekretess och dataskydd i vårt hjälpcenter.

Om du har ett företagskonto hos Trustpilot, eller om du inte har ett konto alls, kan du kontakta sekretessteamet via vårt Hjälpcenter och be om information om dina personuppgifter.

Korrigering och borttagning av dina personuppgifter

Om några av personuppgifterna vi har om dig är felaktiga eller vilseledande, om dina personuppgifter ändras eller om du inte längre vill synas på plattformen kan du korrigera, redigera eller ta bort information om dig själv via användarkontot på Trustpilot. Annars kan du kontakta sekretessteamet via vårt Hjälpcenter och be dem att korrigera eller ta bort din information.

Under ”Hur länge lagrar vi dina personuppgifter?” hittar du mer information om att radera dina uppgifter.

Rätt att invända

Vi kan komma att dela dina offentliga personuppgifter med vissa partners (Se ”Dina personuppgifter delas med oberoende tredjepartstjänster, -webbplatser och -företag”). Om dina rättigheter väger tyngre än våra intressen kan du välja att inte dela sådana uppgifter genom att fylla i det här formuläret.

Andra rättigheter

Utöver rättigheterna som anges ovan angående dina personuppgifter, har du även rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter och rätten att begränsa behandlingen av dina personuppgifter (i synnerhet om vi inte behöver behandla uppgifterna för att uppfylla ett avtalsmässigt eller annat lagligt krav, till exempel användning av dina personuppgifter för direktmarknadsföring).

Du har rätt att invända mot att vi delar dina offentliga personuppgifter med vissa partners (Se ”Dina personuppgifter delas med oberoende tredjepartstjänster, -webbplatser och -företag”). Du kan välja bort att vi delar sådana uppgifter genom att fylla i det här formuläret. Vi kommer att genomföra det i sin helhet, under förutsättning av att dina rättigheter som åsidosätter våra berättigade affärsintressen valideras. 

Där vi har efterfrågat medgivande kan du återkalla ditt medgivande när som helst. Du kan återkalla ditt medgivande genom att antingen använda funktionen inuti respektive produktfunktion, eller genom att kontakta oss (se ”Kontakta oss” nedan). Om du ber om att få återkalla ditt medgivande till att Trustpilot behandlar din data så kommer detta inte påverka någon behandling som redan har gjorts vid tidpunkten i fråga.

Om du föredrar att ditt offentliga omdömesinnehåll inte inkluderas i data som programmatiskt genomsöks för att visas i sökresultat eller används för att träna AI-modeller, kan du välja bort det genom att radera ditt konto samt tillhörande omdömen via fliken Kontoinställningar i Trustpilot-profilen.

Observera att de ovan nämnda rättigheterna kan vara begränsade. Vi behöver till exempel inte tillmötesgå din begäran om den skulle avslöja personuppgifter om en annan person, eller om du ber oss ta bort information som vi har en juridisk skyldighet eller ett övertygande berättigat intresse för att behålla. Om du har olösta frågeställningar har du rätt att klaga till en dataskyddsmyndighet. Mer information om hur man går tillväga hittar du i avsnittet Sekretess och dataskydd i vårt hjälpcenter.

Sekretessrättigheter i USA

I detta avsnitt finns mer information om de personuppgifter som vi samlar in om konsumenter i USA som har rättigheter enligt tillämpliga delstatliga lagar om dataskydd och integritet. Dessa lagar inkluderar, men är inte begränsade till, California Consumer Privacy Act, California Privacy Rights Act, Colorado Privacy Act, Connecticut Act Concerning Personal Data Privacy and Online Monitoring, Delaware Personal Data Privacy Act, Florida Digital Bill of Rights, Iowa Consumer Data Protection Act, Montana Consumer Data Privacy Act, Nebraska Data Privacy Act, New Jersey Data Protection Act, New Hampshire Act Relative to the Expectation of Privacy, Oregon Consumer Data Privacy Act, Texas Data Privacy and Security Act, Utah Consumer Privacy Act, Virginia Consumer Data Protection Act och alla andra statliga eller lokala lagar som är tillämpliga på uppgifter om personer som är bosatta i USA. Dessa lagar kan komma att ändras, upphävas eller ersättas över tid (”USA:s integritetslagar”).

Hänvisningar till personuppgifter i detta avsnitt avser ”personuppgifter” eller ”personlig information” enligt definitionen i tillämplig amerikansk sekretesslagstiftning.

För mer information angående personuppgifterna som vi samlar in, se ”Personuppgifter som vi samlar in” ovan. Vi samlar in dessa data för de ändamål som beskrivs under ”Hur och varför använder vi dina personuppgifter?” ovan. Vi delar med oss av dessa data till de kategorier av tredje part som beskrivs i ”Vem kan få tillgång till dina personuppgifter?” ovan.

Enligt amerikansk sekretesslagstiftning har du ett antal rättigheter vad gäller de personuppgifter vi har samlat in om dig, och vi är fast beslutna att respektera dessa rättigheter i tillämpliga fall. Du kan läsa mer om dina rättigheter i förhållande till de personuppgifter som vi samlar in under ”Dina rättigheter” ovan.

I enlighet med amerikansk sekretesslagstiftning kommer vi inte att diskriminera dig om du utövar någon av dina rättigheter. Du kan göra en begäran enligt dina rättigheter genom att kontakta sekretessteamet via vårt Hjälpcenter eller per post med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Vi kommer att verifiera din begäran med informationen som är kopplad till ditt konto, inklusive e-postadressen. Du kan utse ett behörigt ombud att utöva dessa rättigheter för din räkning.

Trustpilot kan komma att överföra personuppgifter till tredje part som ingår licensavtal med oss och med våra partners, till exempel för att ge dig personlig reklam eller för att förbättra vår tjänst. Enligt amerikansk sekretesslagstiftning kan du begära att inte få dina personuppgifter sålda till eller delade med tredje part. Du kan hantera dina sekretesspreferenser och avböja försäljning eller delning av dina personuppgifter genom att använda funktionerna på vår webbplats Jag vill inte att mina personliga uppgifter säljs eller delas vidare. Du kan också kontakta oss via vårt Hjälpcenter eller per post via kontaktuppgifterna nedan.

Trustpilot kommer aldrig att sälja dina uppgifter i vinstsyfte. För att följa amerikansk sekretesslagstiftning gäller dock följande: Om vi överför data till våra partners, till exempel (men inte begränsat till) för att visa personaliserad reklam, licensiera våra data (Se ”Dina personuppgifter delas med andra tjänster, webbplatser och företag”) eller för att förbättra vår tjänst, har du möjlighet att välja bort det här. Vi gör enbart denna sorts dataöverföringar när vi tror att det är till din fördel genom att ge dig en bättre upplevelse, tjänstekvalitet eller för att leverera innehåll som du kan vara intresserad av.

Information angående barn

Vår plattform är inte riktad mot barn under 18 år, och vi samlar inte medvetet personuppgifter från barn i denna åldersgrupp. Om du blir medveten om att ett barn som är under 18 har gett oss sina personuppgifter ber vi dig kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan.

Ändringar av denna policy

Vi kan ändra denna policy från tid till annan. Lagar, förordningar och branschstandarder utvecklas, vilket kan göra dessa ändringar nödvändiga, eller så kan vi göra ändringar i våra tjänster eller verksamhet. Vi kommer att publicera ändringarna på denna sida och uppmuntrar dig att läsa vår sekretesspolicy för att hålla dig informerad.

Om vi gör ändringar som har en betydande inverkan på dina dataskyddsrättigheter kommer vi också att meddela dig via e-post eller vår plattform. Om du fortsätter att använda vår plattform eller våra tjänster efter att vi har skickat eller publicerat ett meddelande om ändringarna i policyn innebär det att du accepterar och samtycker till den uppdaterade policyn.

Kontakta oss

Vi strävar efter att göra den här informationen så tydlig och transparent som möjligt. Om du fortfarande har frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter eller vill utöva dina rättigheter under vår policy, kontakta gärna vårt dataskyddsombud via vårt  kontaktformulär i vårt Hjälpcenter.

Du kan kontakta oss via e-post på:

Trustpilot A/S
Pilestræde 58, 5:e våningen
1112 Köpenhamn K 
Danmark
CVR-nummer: 30276582

Om kontakten med oss inte har löst ditt problem har du ytterligare alternativ. Du kan lämna in ett klagomål till en dataskyddsmyndighet som till exempel den danska datainspektionen. Du kan läsa mer om det i avsnittet Sekretess och dataskydd i vårt hjälpcenter.