Det här gör vi

Det finns ingen plats för falska omdömen på Trustpilot. Falska omdömen undergräver förtroendet och är olagliga, vilket vi inte tolererar. Om vi identifierar falska omdömen tar vi bort dem och vidtar åtgärder.

Vi definierar falska omdömen som omdömen som inte återspeglar verkliga upplevelser av en tjänst eller ett köp från ett företag. De skrivs i ett försök att vilseleda och manipulera vad andra tycker om företaget (på ett positivt eller negativt sätt). Exempel är:

• Omdömen som har samlats in med hjälp av olagliga källor, såsom ”omdömessäljare”. De återspeglar inte äkta konsumentupplevelser

• Omdömen som är skrivna med avsikt att manipulera ett företags TrustScore snarare än att dela en genuin upplevelse

• Omdömen som har samlats in genom partiska eller manipulerade inbjudningsmetoder (se avsnittet ”Omdömesinbjudningar” nedan)

Alla omdömen som skickas in till Trustpilot kontrolleras av vår automatiserade identifieringsteknik innan de publiceras på plattformen. För att skydda plattformen och säkerställa att vi blir bättre på att identifiera och ta bort falska omdömen använder vi en tredelad strategi som innefattar våra medarbetare, vår teknik och vår community. Vår automatiserade identifieringsteknik analyserar mer än bara innehållet i omdömen och innefattar även stora mängder beteendedatapunkter. Tekniken stöds av Trust-teamets mänskliga expertis och olika anpassade system som är utformade för att upptäcka andra typer av misstänkt beteende och missbruk. Läs mer om falska omdömen här.

För företag

När vi upptäcker falska omdömen som vi har anledning att misstänka har skrivits eller anskaffats av företaget, tar vi omedelbart bort de falska omdömena. Om vi upptäcker mönster av missbruk skickar vi ett informativt e-postmeddelande för att ge företaget en chans att korrigera sitt beteende innan vi vidtar kraftigare åtgärder. E-postmeddelandet informerar företaget om vilket slags beteende vi har upptäckt och förklarar vad som är tillåtet och inte tillåtet på Trustpilot. Vi ger tydlig vägledning i hur man samlar in omdömen på ett rättvist och korrekt sätt (t.ex. att inte erbjuda incitament eller be om omdömen från anställda). Vi förklarar också att vi kommer att fortsätta att övervaka situationen.

Om missbruket fortsätter och vi upptäcker fler falska omdömen kopplade till verksamheten skickar vi en formell varning som kräver att missbruket upphör. Fortsatt missbruk kan leda till ytterligare åtgärder, såsom en konsumentvarning på företagets profilsida på Trustpilot, begränsning av företagets tillgång till sitt företagskonto och, vid behov, disciplinära åtgärder inklusive uppsägning av eventuella kontrakt och rättsliga åtgärder (se avsnittet ”Så stoppar vi överträdelser och missbruk” nedan).

För omdömeslämnare

När vi upptäcker ett falskt omdöme tar vi bort det och informerar omdömeslämnaren. Våra identifieringssystem förbättras ständigt och blir allt effektivare. Vi erkänner trots det att vi kanske inte gör rätt 100 % av gångerna. Om omdömeslämnare tycker att vi har fattat fel beslut kan de meddela oss om det. Fortsatt missbruk kan leda till ytterligare åtgärder.

Alla företag kan använda Trustpilot gratis för att bjuda in kunder som har haft en genuin upplevelse till att skriva ett omdöme. Företag kan använda våra inbjudningsmetoder och verktyg för att göra det. Kunder kan alltid lämna ett omdöme gratis, med eller utan inbjudan.

Företag får inte selektivt välja vilka de bjuder in, det är olagligt.

För att säkerställa att omdömen förblir pålitliga och opartiska måste företag:

• Bara bjuda in konsumenter som har haft en genuin upplevelse av företagets produkter eller tjänster. De behöver inte ha köpt något, men de behöver ha upplevt produkten eller tjänsten.

• Skicka ut inbjudningarna på ett konsekvent och rättvist sätt – det innebär att bjuda in alla på samma sätt, oavsett om de har haft en positiv eller negativ upplevelse.

• Ge kunderna chansen att uppleva produkten eller tjänsten innan de ber om feedback. Att bara skicka inbjudningar i ett tidigt skede av kundresan, t.ex. omedelbart efter en första konsultation eller ett kampanjerbjudande kan resultera i ensidiga eller alltför positiva omdömen som inte återspeglar hela kundupplevelsen. Genom att skicka inbjudningar i ett mer lämpligt skede (eller i flera olika skeden) kan företag se till att omdömena är rättvisa, insiktsfulla och användbara för andra.

• Använda rättvist och neutralt språk. Försök inte att uppmuntra till enbart positiva omdömen. På så sätt kan omdömeslämnare känna sig trygga med att uttrycka sina faktiska åsikter.

• Aldrig erbjuda incitament i samband med att en kund skriver eller redigerar ett omdöme. Incitament kan leda till partiska (både positiva och negativa) omdömen med låg kvalitet. Omdömen som lämnas i utbyte mot incitament strider mot våra riktlinjer och kommer att tas bort.

Om du har ett särskilt förhållande till företaget

Omdömeslämnare får heller inte skriva omdömen om de har ett särskilt förhållande till företaget (till exempel om de äger företaget, om någon i deras närmaste familj arbetar med eller för företaget, om de är aktieägare i företaget eller om de är konkurrenter). Det här är för att förhindra eventuellt partiska omdömen på Trustpilot, såväl positiva som negativa. 

Exempel på missbruk av omdömesinbjudningar

Vi vidtar åtgärder när vi upptäcker missbruk av omdömesinbjudningar. Exempel är: 

• Att erbjuda incitament i utbyte mot att en kund skriver, redigerar eller tar bort ett omdöme. Incitament kan vara återbetalningar, rabatter, gåvor, kuponger eller lojalitetspoäng. Att be en kund att redigera eller ta bort sitt omdöme efter att företaget har löst ett eventuellt problem räknas också.

• Att be en familjemedlem, vän, anställd eller någon med en speciell relation att skriva ett omdöme.

• Att be kunder att skriva ett omdöme i butiken (såvida vi inte har gett dig tillstånd i förväg) eller att samla in omdömen med egen utrustning.

• Att välja vilka konsumenter du bjuder in till att skriva omdömen, inklusive att bara bjuda in konsumenter som sannolikt har haft en positiv upplevelse.

• Att be kunder att skriva ett omdöme om de har haft en positiv upplevelse men att samtidigt be dem att istället kontakta företaget om de är missnöjda.

• Missvisande, bedrägligt eller skadligt innehåll, såsom nätfiskelänkar.

• Att använda verktyg för omdömesinbjudningar för ändamål som de inte är avsedda för, till exempel för distribution av oönskat marknadsföringsmaterial, nyhetsbrev eller marknadsföringsinnehåll.

• Att skriva omdömen i utbyte mot incitament: Det här innefattar att ta emot rabatter, kampanjkoder, utlottningar, återbetalningar, gratisprylar eller andra förmåner i utbyte mot ett omdöme.

• Att skriva omdömen när du har ett särskilt förhållande till företaget (t.ex. som ägare, anställd eller konkurrent).

För företag

När vi upptäcker att ett företag samlar in omdömen på ett sätt som strider mot våra riktlinjer tar vi bort omdömena och vidtar åtgärder mot företaget (se avsnittet ”Så stoppar vi överträdelser och missbruk” nedan).

För omdömeslämnare

När vi upptäcker att ett företag samlar in incitamentsdrivna eller på något sätt partiska omdömen tar vi bort dem och vidtar åtgärder mot företaget (se avsnittet ”Så stoppar vi överträdelser och missbruk” nedan).

Om du ser ett omdöme som du tror strider mot våra riktlinjer kan du meddela oss så undersöker vi det. Läs mer om anledningarna till att rapportera omdömen i våra riktlinjer för företag och omdömeslämnare. Det är viktigt att konsumenter och företag rapporterar omdömen på ett rättvist och konsekvent sätt, samt att rapportering endast sker när ett omdöme misstänks strida mot våra riktlinjer.

Omdömen rapporterade av företag

Ett företag som har gjort anspråk på sin Trustpilot-profil kan använda rapporteringsverktyget som finns tillgängligt på företagskontot gratis.

Omdömen rapporterade av omdömeslämnare

Klicka på flaggikonen under ett omdöme – så enkelt är det. Läs mer.

Att använda vårt kontaktformulär

Vem som helst kan kontakta oss för att rapportera något som inte ser rätt ut med hjälp av vårt kontaktformulär.

Exempel på hur företag kan missbruka rapporteringsverktyget:

• Att rapportera negativa omdömen som inte bryter mot våra riktlinjer i ett försök att få dem borttagna från Trustpilot-profilen.

• Att rapportera samma omdöme om och om igen för att försöka få det borttaget.

• Att rapportera innehåll endast när det förekommer i negativa omdömen tyder på ett partiskt försök att påverka ogynnsam feedback. Ett exempel är att rapportera negativa – men inte positiva – omdömen som innehåller information om anställda.

• Att rapportera en stor mängd omdömen på kort tid. Det här beteendet tyder på att innehållet inte granskas noggrant för faktiska överträdelser, utan väljs baserat på attityden som framkommer.

Exempel på hur omdömeslämnare kan missbruka rapporteringsverktyget:

• Upprepad rapportering av omdömen som inte strider mot våra riktlinjer.

• Att rapportera samma omdöme om och om igen.

• Att rapportera en stor mängd omdömen på kort tid. Det här beteendet tyder på att innehållet inte granskas noggrant för faktiska överträdelser, utan väljs baserat på attityden som framkommer.

För företag

När vi upptäcker missbruk av rapporteringsverktyget skickar vi en varning till företaget i fråga, där vi beskriver problemet och ber företaget att upphöra med beteendet. Om beteendet fortsätter vidtar vi ytterligare åtgärder, som att begränsa deras tillgång till rapporteringsfunktionen och att placera en konsumentvarning på deras profilsida på Trustpilot. Om nödvändigt vidtar vi eskalerade åtgärder, vilket innefattar att säga upp alla avtal de har med oss (se avsnittet ”Så stoppar vi överträdelser och missbruk” nedan).

För omdömeslämnare

När vi upptäcker missbruk av rapporteringsverktyget skickar vi en varning till konsumenten i fråga, där vi beskriver problemet och ber dem att upphöra med beteendet. Om beteendet fortsätter, eller ifall beteendet är särskilt allvarligt, kan vi blockera deras åtkomst till kontot (se avsnittet ”Så stoppar vi överträdelser och missbruk” nedan).

Vi har skapat en tillförlitlig miljö där kunder och företag enkelt kan få kontakt. Att kunder skriver omdömen och att företag svarar på de omdömena är viktiga funktioner på vår plattform.

För företag och omdömeslämnare

Allt innehåll som publiceras på Trustpilot måste uppfylla våra riktlinjer. Omdömen och svar som med oacceptabelt innehåll, såsom hatpropaganda eller personuppgifter, strider mot våra riktlinjer och kommer att tas bort. Om innehåll av det här slaget publiceras upprepade gånger av en användare, vare sig av ett företag eller en omdömeslämnare, kommer vi att utfärda en varning till dem och be dem att sluta. Om missbruket fortsätter kommer vi att vidta ytterligare åtgärder, inklusive blockering av kontoåtkomst (se avsnittet ”Så stoppar vi överträdelser och missbruk” nedan).

När vår betrodda community använder vår plattform, till exempel för att skriva omdömen om genuina upplevelser, genereras värdefulla data som hjälper konsumenter att göra rätt val och företag att skapa förtroende, växa och förbättras.

Vi erbjuder en mängd olika sätt att använda dessa data på, på ett säkert och tillförlitligt sätt. Vissa företag, konsumenter och tredje parter försöker dock utnyttja vår plattform genom att kopiera, samla in och kommersialisera data utan vårt tillstånd, även kallat ”dataskrapning”. Det här kan leda till att data manipuleras och framställs felaktigt, vilket undergräver vår plattforms integritet, hotar informationens tillförlitlighet samt bryter mot lagar (såsom dataskyddslagar och lagar om immaterialrätt).

För att skydda vår plattforms tillförlitlighet, våra data, och vår community tillåter vi inte obehörig dataskrapning.

Exempel på obehörig dataskrapning är:

• Användning av automatiserade verktyg (såsom AI-agenter, bottar, sökrobotar, webbspindlar eller webbskrapare) för att komma åt, samla in eller extrahera data från vår plattform.

• Användning av våra data för kommersiella ändamål eller för att träna och utveckla AI-modeller. 

• Textutvinning, datautvinning eller webbskrapning av vår plattform.

• Att återpublicera, visa upp eller göra skrapade data tillgängliga.

För alla

När vi upptäcker obehörig dataskrapning blockerar vi åtkomsten till vår plattform för kontot i fråga och tar vid behov rättsliga åtgärder.

Vi är en öppen plattform. Det innebär att alla som har haft en genuin upplevelse med ett företag kan skriva ett omdöme (om det inte finns några Trustpilot-omdömen för det företaget kommer omdömet att skapa en ny företagsprofil). Det här betyder inte att alla typer av företag kan ha en företagsprofil på vår plattform.

Det finns vissa typer av företag som inte hör hemma på Trustpilot, eller företag för vilka vi behöver ge konsumenterna ytterligare kontextuell information. De här är vanligtvis företag som inte ligger i linje med våra värderingar och etiska principer. Företag som inte överensstämmer med vår vision att ge konsumenter möjlighet att fatta trygga och informerade köpbeslut, till exempel för att de inte erbjuder några produkter eller tjänster, ingår också. Vi anser att de här typerna av företag inte är kvalificerade för att vara på Trustpilot.

Företag som inte ligger i linje med våra värderingar och etiska principer

Det kan handla om den typ av produkter eller tjänster som företaget erbjuder, vad de engagerar sig i eller att företaget ser ut att ha skapats i syfte att lura användare. Alternativt kan det bero på att verksamheten verkar i en bransch eller jurisdiktion som vi inte vill (eller inte är lagligt tillåtna att) verka kommersiellt med. Trustpilot kan anse att ett företag inte är kvalificerat även om de produkter eller tjänster som erbjuds är lagliga på den marknad där företaget verkar.

Exempel på okvalificerade företag som inte ligger i linje med våra värderingar och etiska principer är sådana som:

• Erbjuder eller främjar försäljning av olagliga produkter eller tjänster, inklusive falska eller osäkra varor.

• Tillhandahåller, erbjuder eller producerar bildmaterial som är explicit eller innehåller sexuella övergrepp, inklusive material som framställer barn eller djur på ett sexuellt eller olagligt sätt.

• Främjar olagliga slagsmål med djur eller produkter som är gjorda av delar av utrotningshotade djur.

• Främjar kriminell verksamhet av något slag, inklusive verksamheter som utförs online.

• Främjar ekonomiska bedrägerier som pyramidspel, kreditkortsbedrägerier eller bedrägerier som har med kryptovaluta eller bolån att göra.

• Främjar eskorttjänster, postorderbrudar, prostitution eller någon form av tvångsarbete eller människohandel.

• Främjar hat, våld, terrorism, främlingsfientlighet eller någon form av diskriminering av en individ eller grupp.

• Understödjer manipulation av nyheter, omdömen, dokument eller resultat.

• Är involverade i en bransch, verksamhet eller jurisdiktion som inte överensstämmer med våra värderingar och etiska principer, samt företag som omfattas av något av de sanktionssystem som drivs runt om i världen.

• Använder eller främjar användning av artificiell intelligens på ett sätt som kan skada andra, exempelvis på ett av de sätten som anges ovan.

Domäner som inte erbjuder företagstjänster

En domän kan anses vara okvalificerad av Trustpilot om den inte erbjuder en genuin produkt eller tjänst som konsumenter kan skriva omdömen om. Trustpilots syfte är att hjälpa människor att fatta säkra och informerade köpbeslut. Det kräver att företag erbjuder en tydlig transaktionell tjänst som människor kan skriva omdömen om på ett meningsfullt sätt.

Domäner som inte verkar erbjuda en produkt eller tjänst för konsumenter omfattas inte av Trustpilot.

Exempel på sådana företag är:

• Webbplatser för politiska partier

• Plattformar som främst publicerar innehåll eller delar information, snarare än att tillhandahålla en tjänst för konsumenter (t.ex. blogspot-liknande webbplatser)

Om du lägger märke till ett okvalificerat företag på Trustpilot rekommenderar vi att du rapporterar det genom att kontakta vårt Content Integrity-team via vårt whistleblower-formulär.

När vi upptäcker ett företag som inte är kvalificerat kan vi stänga profilen och stoppa nya omdömen från att publiceras och/eller ta bort och blockera företaget från vår plattform.

Företag som har registrerat sig på Trustpilot kan visa vårt varumärke på sina webbplatser och i sitt marknadsföringsmaterial i enlighet med sin paketnivå.

Du kan läsa mer om vårt varumärke i våra juridiska varumärkesriktlinjer. För att sammanfatta, när vi säger vårt varumärke menar vi:

• Namn och logotyper: Vår huvudsakliga logotyp, alla andra officiella logotyper och Trustpilots namn.

• TrustScore och stjärnbetyg: TrustScore (det övergripande måttet på omdömeslämnarnas betyg) och det visuella stjärnbetyget (från 1 till 5 stjärnor).

• TrustBox-widgetar: Våra officiella widgetar som visar upp omdömen, TrustScore och/eller stjärnbetyg på webbplatser, appar eller i marknadsföringsinnehåll.

• Marknadsföringsmaterial i hög upplösning: Officiellt grafiskt material, logotyper och mallar som är färdiga att användas i marknadsföringsinnehåll.

Tillgångarna måste användas i enlighet med företagets abonnemang, våra Terms of Use for Businesses och våra juridiska varumärkesriktlinjer. Exempel på varumärkesmissbruk är:

• Att vilseleda konsumenter genom att visa upp ett gammalt eller inaktuellt TrustScore eller stjärnbetyg 

• Att visa upp omdömen eller några andra av Trustpilots designelement på ett företags webbplats, i reklam eller på en annan domän utan vår tillåtelse.

Om ett företag visar upp Trustpilots designelement på ett vilseledande sätt vidtar vi åtgärder för att stoppa det. Vi skickar informativa e-postmeddelanden, varningar och placerar en konsumentvarning på företagets Trustpilot-profil. Om det är lämpligt kan vi också vidta rättsliga åtgärder. 

Företag och omdömeslämnare kan skapa profiler på Trustpilot.

• En företagsprofilsida visar alla omdömen och relevant information om företaget på Trustpilot. Här kan användare läsa och skriva omdömen, hitta mer information om ett företag och få tillgång till information som öppettider och kontaktuppgifter. Alla företag kan göra anspråk på sin profil och redigera profilbeskrivningen. 

• På vår plattform visar en profil för omdömeslämnare användarnamn, profilbild och alla omdömen som publicerats av användaren.

Olämplig användning av Trustpilots företagsprofiler

Majoriteten av företag använder sina profiler för att tillhandahålla relevant och användbar information. Vissa företag använder dock sina profiler på ett olämpligt sätt, i ett försök att vilseleda eller skada konsumenter, eller på annat sätt bryta mot våra Terms of Use.

Exempel på olämplig användning av företagsprofiler är:

• Att ändra företagsnamnet eller profilbilden på ett sätt som inte återspeglar verksamheten.

• Att ändra länkarna till företagets webbplats för att omdirigera konsumenter till en annan sida än företagswebbplatsen.

• Att vara under 18 år och göra anspråk på eller driva en företagsprofil.

Olämplig användning av Trustpilots profiler för omdömeslämnare

De flesta användare följer våra riktlinjer, men vissa omdömeslämnare missbrukar sina profiler för att undergräva vår plattforms integritet. Det här innefattar att vara okvalificerad men ändå skapa ett konto eller innehåll, att utge sig för att vara någon annan och att dela marknadsföringsinnehåll eller stötande innehåll, såsom hatpropaganda, på sin profil.

Exempel på olämplig användning av profiler för omdömeslämnare är:

• Att använda någon annans bild som profilbild.

• Att använda oanständiga eller hatiska profilbilder. Den här typen av bilder innefattar bilder som innehåller grova svordomar, störande material, innehåll som är olämpligt för barn och hatiska avbildningar.

• Att använda sin profilbild eller beskrivning för att marknadsföra andra företag eller aktiviteter.

• Att skapa användarnamn som innehåller skadliga, hatiska eller olagliga termer, eller sådana som innehåller grova svordomar.

• Att skapa fler användarprofiler för att publicera olika omdömen om exakt samma upplevelse.

• Att vara under 18 år och skapa eller driva ett konto.

För profilmissbruk (företag och omdömeslämnare) 

När vi upptäcker att profilinformation är vilseledande, stötande eller på annat sätt bryter mot våra riktlinjer kommer vi att ta bort informationen. Om omdömeslämnare missbrukar sin profil upprepade gånger eller på ett speciellt allvarligt sätt kommer vi också att blocka användarkontot.

För minderåriga användare

Enligt våra terms of use och riktlinjer måste Trustpilot-användare vara 18 år eller äldre för att få använda vår plattform. Det här gäller omdömeslämnare som skapar profiler och alla som vill göra anspråk på en företagsprofil. När vi upptäcker profiler som skapats av minderåriga vidtar vi åtgärder och meddelar användaren, blockerar kontot och ge lämplig vägledning om behörighet.

Vi arbetar för att hålla vår community tryggt och respektfullt. Trakasserier, aggressivitet eller hot mot anställda, omdömeslämnare, företag eller andra Trustpilot-användare är aldrig okej.

Exempel på trakasserier är:

• Omdömeslämnare som hotar företag: ”Om du inte ger mig en gratis produkt skriver jag fler dåliga omdömen tills alla vet hur hemsk du är”.

• Företag som hotar omdömeslämnare: ”Vi kommer inte att ge dig en återbetalning om du inte tar bort ditt negativa omdöme från Trustpilot”.

• Omdömeslämnare eller företag som hotar en Trustpilot-anställd: ”Jag kommer att hitta dig och straffa dig för det här beslutet”.

När vi blir medvetna om ett beteende som är trakasserande eller respektlöst agerar vi snabbt för att förhindra skador. Vi vidtar ytterliga åtgärder där det behövs för att förhindra att beteendet upprepas i framtiden.

När vi upptäcker att företag har försökt att undergräva integriteten hos vår plattform kommer vi att vidta åtgärder för att korrigera det, till exempel genom att ta bort omdömen som vi har identifierat som falska.

Där det är möjligt samarbetar vi med företaget för att hjälpa dem att förstå varför handlingarna inte är acceptabla och hur de istället bör använda vår plattform i framtiden. Om missbruket fortsätter kommer vi att vidta ytterligare tvingande åtgärder. Om missbruket är särskilt allvarligt, eller om vi anser att det finns en verklig risk för konsumenter eller vår plattforms integritet, kan vi direkt vidta någon av de tvingande åtgärderna nedan. Vi avgör typen av tvingande åtgärd baserat på hur allvarligt missbruket är, omfattningen samt den potentiella risken för konsumenter och plattformens integritet.

 1. Informativt e-postmeddelande

I syfte att öka förståelse och förhindra oavsiktligt missbruk skickar vi ett informativt e-postmeddelande som förklarar missbruket och på vilket sätt företaget kan undvika att göra om det.

2. Varning

Vi skickar en varning som förklarar det missbruk vi har upptäckt och ber dem att sluta.

3. Varningsbrev

Vi skickar ett varningsbrev som kräver att missbruket upphör. Det här är den sista varningen innan vi vidtar allvarligare åtgärder.

4. Kontobegränsningar

Beroende på typen av missbruk kan vi begränsa företagets konto. Till exempel kan vi tillfälligt ta bort möjligheten att rapportera omdömen och redigera profilen. 

5. Konsumentvarning, uppsägning av TrustScore och nedgradering av konto 

Vi placerar en konsumentvarning på företagets Trustpilot-profil. Konsumentvarningen placeras på ett synligt ställe och förklarar på vilket sätt företaget har missbrukat Trustpilot. När en konsumentvarning har placerats på företagets Trustpilot-profil döljs även deras TrustScore.

VI kommer att avsluta eventuella betalabonnemang som företaget har med Trustpilot och nedgradera alla företagets Trustpilot-konton. Kontona kommer bara att ha tillgång till att svara på omdömen samt rapportera omdömen som strider mot våra riktlinjer. Företaget kommer inte längre att ha tillgång till andra funktioner, såsom att skicka omdömesinbjudningar, visa vårt varumärke eller använda TrustBoxar. Företaget är också begränsat från att ändra sitt Trustpilot-paket, inklusive uppgradering eller förnyelse.

Samtidigt som vi placerar en konsumentvarning på en företagsprofil på Trustpilot, slutar vi även att dela information om företaget med vissa tredjeparter (t.ex. sök- och svarsmotorer). Det innebär att vi slutar skicka data om företagets TrustScore, stjärnbetyg och andra omdömesdata som sökmotorer kan visa i sina sökresultat eller använda för att indexera och ranka företag i sökningar.

En konsumentvarning finns kvar på ett företags Trustpilot-profil under en bestämd tid, vanligtvis 6 månader (tiden kan variera beroende på typen av missbruk), och vi granskar profilen regelbundet för att se om företaget fortsätter att missbruka vår plattform. Vi tar inte bort en konsumentvarning förrän alla överträdelser har upphört och en rimlig tid har gått. På så sätt ser vi till att konsumenterna har uppmärksammats på företagets försök att vilseleda användare eller eventuella andra sätt det har missbrukat vår plattform.

6. Ytterligare åtgärder

Beroende på hur allvarliga överträdelserna är och hur stor risken är för vårt community kan vi också vidta ytterligare åtgärder för att skydda vår plattforms integritet. Det kan delvis innebär att vi ökar medvetenheten, exempelvis genom:

• Rättsliga åtgärder, inklusive domstolsförfaranden

• Delning av information med polismyndigheter, tillsynsmyndigheter eller media

• Delning av information med tredjepart

Utöver ovanstående exempel kommer vi under vissa omständigheter att placera en konsumentvarning på företagets Trustpilot-profil. Vi gör det här i situationer där vi tycker att det finns information som konsumenter borde känna till om ett företag. Det kan till exempel handla om ett företag som verkar i en bransch med särskilt hög risk, om företaget har blivit uppmärksammat i media eller om det granskas av en myndighet. Det är viktigt att notera att en konsumentvarning inte nödvändigtvis betyder att företaget har ägnat sig åt missbruk eller överträdelser.  Konsumentvarningen finns kvar på företagsprofilen under den tidsperiod som är nödvändig för att öka medvetenheten och hjälpa konsumenter att göra välgrundade beslut.

När vi upptäcker att omdömeslämnare har försökt att undergräva integriteten och förtroendet hos vår plattform kommer vi att vidta åtgärder för att korrigera det, till exempel genom att ta bort omdömen som vi har identifierat som falska.

Där det är möjligt kommunicerar vi med omdömeslämnarna för att hjälpa dem att förstå varför handlingarna inte är acceptabla och hur de bör använda vår plattform i framtiden. Om missbruket fortsätter kommer vi att vidta ytterligare tvingande åtgärder. Om missbruket är särskilt allvarligt, eller om vi anser att det finns en verklig risk för andra konsumenter eller vår plattforms integritet, kan vi direkt vidta någon av de tvingande åtgärderna nedan.

1. Informativt e-postmeddelande
   I syfte att öka förståelse och förhindra oavsiktligt missbruk skickar vi ett informativt e-postmeddelande som förklarar det upptäckta missbruket och på vilket sätt användaren kan undvika att göra om det.

2. Varning
   Vi skickar en varning som förklarar det missbruk vi har upptäckt och ber dem att sluta.

3. Blockering av kontot
   Vi blockerar deras konto och informerar dem om orsaken.
   

Om du anser att vi har fattat fel beslut kan du kontakta oss genom att följa stegen i e-postmeddelandet som vi skickade till dig. 

Kontakta oss för att få hjälp om du har problem med att hitta länken till bestridandet eller om tekniska problem uppstår.

Hjälp oss att skapa en tillförlitlig miljö för alla. Om du lägger märke till aktivitet som strider mot våra riktlinjer och polic yer, vänligen kontakta oss via vårt whistleblower-formulär.