Riktlinjer för omdömeslämnare

Alla kan läsa omdömen på Trustpilot, när som helst och utan kostnad. Om du däremot vill skriva ett omdöme behöver du ha ett användarkonto. 

Med ett användarkonto kan du hantera omdömen, vilket innefattar möjligheten att uppdatera befintliga omdömen eller skriva nya. Trustpilot får också möjlighet att kontakta dig angående omdömen, meddela dig när ett företag svarar och låta ett företag som du har skrivit ett omdöme om be om mer information om din upplevelse via ditt Trustpilot-konto. 

Varje omdöme på Trustpilot är kopplat till ett användarkonto med en giltig e-postadress. Du kan skapa ett användarkonto genom att registrera dig med e-post eller via tredjepartskonton som Facebook, Google eller Apple. Du kan välja ett användarnamn och en profilbild – så länge du inte utger dig för att vara någon annan eller inkluderar reklam eller någonting stötande som hatpropaganda eller svordomar. Vi uppmuntrar dig också att verifiera din identitet på ett säkert sätt för att bidra till att bygga förtroende och trovärdighet i vår community. 

Om ditt användarnamn, din profilbild eller andra uppgifter är felaktiga kan du enkelt ändra dem i inställningarna i ditt användarkonto. Du kan också ta bort ditt användarkonto, men det är en permanent åtgärd och innebär även att alla omdömen du skrivit tas bort. 

Vi vill upprätthålla integriteten på plattformen och därför får du endast ha ett användarkonto på Trustpilot. Om du har skapat flera konton av misstag så be oss att slå ihop dem åt dig. 

Om du är över 18 år och har haft en äkta upplevelse av ett företag under den senaste tiden kan du skriva ett omdöme om det. En upplevelse behöver inte nödvändigtvis innebära ett köp. Begreppet är bredare än så och kan innefatta en kontakt som ett telefonsamtal, ett e-postmeddelande, en online-chatt eller ett besök i en webbutik, även om du valde att inte köpa någonting. Med ”under den senaste tiden” menar vi vanligtvis under de senaste 12 månaderna. 

Omdömen måste vara baserade på din egen upplevelse, såvida det inte är ett undantagsfall där du representerar någon som inte kan skriva sitt eget omdöme, till exempel om du är vårdnadshavare eller förmyndare. 

Du får inte lämna incitamentsdrivna omdömen på Trustpilot. Det innebär att du inte är berättigad att skriva omdömen om du har fått eller blivit erbjuden ett incitament för att skriva eller redigera ett omdöme. Det innefattar till exempel rabatter, kampanjkoder, utlottningar, återbetalningar, gratisprylar eller andra förmåner som kan kopplas till företaget för att du lämnar ett omdöme. Du är inte heller berättigad att skriva ett omdöme om du har en särskild relation till företaget (till exempel om du äger företaget, ingår i den närmaste familjen, arbetar för företaget, är aktieägare i företaget eller är en konkurrent). Det här är för att förhindra partiska omdömen på Trustpilot, såväl positiva som negativa.

Nej, Trustpilot är en öppen plattform, vilket innebär att du när som helst kan skriva omdömen utan att bli inbjuden av ett företag. Du kan också skriva omdömen om ett företag har bjudit in dig att göra det.

Våra riktlinjer för företag beskriver hur företag bör skicka omdömesinbjudningar. De ska till exempel bjuda in kunder att uttrycka sina ärliga upplevelser av ett företag på ett neutralt sätt. Om du anser att ett företag bjuder in på ett orättvist sätt vill vi gärna att du rapporterar det till oss genom att kontakta vårt Content Integrity team via visselblåsarformuläret.

Ett användbart omdöme hjälper andra konsumenter och företaget som fått omdömet att förstå vad företaget gör bra eller vilka förbättringar som behövs och vilka faktorer som påverkar stjärnbetyget som du har valt. I ett användbart omdöme beskriver du din egen äkta upplevelse av ett företags tjänst eller produkt, vilket innefattar relevant information om vad som hände, inklusive feedback för företaget. Fokusera på det som är aktuellt – läsare vill veta hur företag fungerar idag.

Trustpilot erbjuder en neutral och oberoende plats där du kan dela feedback om din äkta upplevelse av en tjänst eller produkt. Trustpilot är inte en plats där du kan dela dina åsikter om vilka ämnen du vill. Omdömen som inte är användbara kan komma att nedprioriteras, rapporteras för granskning eller tas bort.

Om oenigheter uppstår mellan en omdömeslämnare och ett företag intar vi en neutral hållning. Vi blandar oss inte i oenigheter kring vad som hände, såvida inte lagen kräver att vi gör det.

De omdömen som du själv har skrivit kan du när som helst redigera eller ta bort. Vi rekommenderar att du redigerar och uppdaterar ett omdöme om din åsikt om en upplevelse ändras eller om ett problem har lösts. Du behöver dock inte göra det och ett företag ska aldrig försöka påverka dig att göra det. 

Du kan också skriva ett nytt omdöme om du har haft en ny, unik upplevelse av ett företag. Om du skriver flera omdömen om ett företag visas omdömena grupperade på Trustpilot med det senaste högst upp, och det är endast det senaste omdömet som räknas in i företagets TrustScore.

Ett falskt omdöme är ett omdöme som inte reflekterar din äkta upplevelse av ett företags tjänst eller produkt. De skrivs ofta i ett försök att vilseleda och manipulera vad andra konsumenter tycker om företaget (positivt eller negativt).

Falska omdömen undergräver förtroendet och är olagliga. Vi tolererar dem inte på plattformen. Skriv inte falska omdömen och be eller uppmuntra inte andra att skriva falska omdömen.

För att skydda plattformen och säkerställa att vi blir bättre på att identifiera och ta bort falska omdömen använder vi en tredelad strategi som innefattar våra medarbetare, vår teknik och vår community. Vår automatiserade identifieringsteknik analyserar mer än bara innehållet i omdömen och inkluderar även stora mängder beteendedatapunkter. De här systemen stöds av olika anpassade system som är utformade för att upptäcka andra typer av misstänkt beteende och missbruk, samt av mänsklig expertis. 

Vi kontrollerar alla omdömen i den automatiserade identifieringsprogramvaran innan vi publicerar dem på vår plattform. Om vi upptäcker falska omdömen tar vi bort dem och vidtar åtgärder i enlighet med policyn Det här gör vi.

Företag kan be dig om ytterligare information som e-postadress, referensnummer, namn eller telefonnummer, för att få en bättre förståelse för din upplevelse och kontakta dig för att lösa eventuella problem. Om du väljer att svara på företagets begäran kommer informationen som du lämnar att delas med företaget. 

Om du lämnade ett omdöme på eget initiativ, utan en inbjudan, har företaget som omdömet handlar om troligtvis inte dina kontaktuppgifter. Om du delar din information som ett svar på deras begäran kan de kontakta dig för att lösa eventuella problem. Vi möjliggör det här för att främja positiv kontakt mellan företag och konsumenter. Vi förstår dock om du inte vill dela din information, och det är helt okej.

Tänk på att företaget kanske rapporterar ditt omdöme om du inte tillhandahåller den begärda informationen. I ett sådant fall kommer vi att undersöka det och kan vid behov be dig om ytterligare information för att bekräfta din upplevelse.

Ja. Även om vi arbetar hårt i bakgrunden med hjälp av både människor och teknik för att identifiera innehåll som bryter mot riktlinjerna innan det visas på Trustpilot inser vi att vi inte är perfekta och saker kan slinka igenom. Alla företag och konsumenter kan rapportera innehåll om de anser att det bryter mot riktlinjerna. 

Alla omdömen på Trustpilot har en flaggikon som du kan använda för att rapportera ett omdöme. Om du anser att ett omdöme bryter mot riktlinjerna kan du meddela oss genom att klicka på flaggikonen eller genom att kontakta oss. Vi värdesätter all hjälp vi får från communityn med rapportering av problematiska omdömen, men vi accepterar inte missbruk av rapporteringsfunktionen som upprepad rapportering av samma omdöme.

Du kan också se hur ett företag har rapporterat omdömen under de senaste 12 månaderna på företagets aktivitetssida. 

På Trustpilot förväntar vi oss att alla som använder plattformen behandlar varandra med respekt. Vi tillåter inte följande innehåll:

Skadligt eller olagligt innehåll 

Vi tillåter inte skadligt eller olagligt innehåll och kommer att ta bort det om vi upptäcker det. Det innefattar följande:

• Hatpropaganda eller diskriminering: innehåll som på ett negativt sätt riktar sig mot personer eller grupper baserat på vilka de är, till exempel religiös tillhörighet, etnicitet, nationalitet, härkomst, hudfärg, kön, sexuell läggning eller annan identitetsfaktor. 

• Terrorism: innehåll som hyllar, stöder eller representerar hatgrupper, vilket omfattar främjande av hatideologier och förnekande av hatbrott.

• Hot eller våld: innehåll som uppmanar till eller hyllar våld. Det innefattar beskrivningar av våld, hot om våld, främjande av gängkultur, kränkande beteende och främjande av självskadebeteende.

• Oanständigt innehåll: innehåll med grova svordomar, störande material, innehåll som är olämpligt för barn, nakenhet eller pornografi.

• Ärekränkning: Endast företag kan rapportera ärekränkning. Det här avser ett falskt uttalande om en person eller ett företag som kan skada deras rykte och leda till betydande ekonomisk förlust.

Om företaget rapporterar ett omdöme med skadligt eller olagligt innehåll kommer det tillfälligt att maskeras medan vi undersöker det. Vi gör det här för att skydda alla och eftersom vi är skyldiga att göra det enligt lag för visst innehåll. Om omdömen rapporteras till oss av andra anledningar fortsätter vi att visa dem online medan vi undersöker, för att upprätthålla en rättvis balans mellan företag och omdömeslämnare. 

Innehåll med personuppgifter 

Vi tillåter inte innehåll som innehåller en annan persons personuppgifter, som namnet på en anställd på ett företag, telefonnummer, e-postadresser eller foton/videor på andra. Det här är för att säkerställa integriteten och säkerheten för alla i communityn. 

Vi tar inte bort ditt innehåll om det innehåller information som finns tillgänglig antingen på företagets Trustpilot-profil (information om själva företaget eller information som finns i svaret på ditt omdöme) eller på företagets webbplats. Även om vi starkt rekommenderar att du inte uppger dina egna personuppgifter i omdömet, eftersom det publiceras offentligt, kommer vi inte att ta bort ditt omdöme på grund av det. Om du uppger dem av misstag kan du när som helst redigera ditt omdöme. Alternativt kontakta oss om du vill ha hjälp.

Reklam- eller marknadsföringsinnehåll

Ditt innehåll får inte innehålla eller marknadsföringsmaterial, som länkar till ett orelaterat företag. Det här säkerställer att det är upplevelsen med företaget som framhävs i omdömet. På så sätt upprätthåller vi även integriteten och tillförlitligheten för de omdömen som finns på plattformen. Det innefattar följande: 

• Marknadsföring av ett annat företag eller en annan produkt som inte har med din upplevelse att göra, däribland obehöriga annonser, kampanjkoder och uppmaningar till handling  

• Uteslutande marknadsföring av en politisk, religiös eller etisk åsikt, däribland omdömen skrivna enbart om ämnen som är populära i nyheter eller på sociala medier, snarare än feedback om en äkta upplevelse  

• Främjande av bedrägerier, däribland ekonomiska bedrägerier som ”bli rik snabbt”-upplägg. Även erbjudanden om incitament för att skriva omdömen och innehåll med lockrubriker innefattas

• Främjande av skräppost, inklusive nonsens som enbart slumpmässiga siffror och bokstäver 

• Främjande av felaktig information eller identitetsstöld, däribland rykten som bekräftats vara falska av myndigheter, påståenden om läkemedel och AI-genererat innehåll 

Vi kommer inte att ta bort ditt omdöme bara för att det innehåller information om ett annat företag eller jämför företaget som omdömet handlar om med en konkurrent, men se till att du endast uppger relevant information i ditt omdöme.

Innehåll som ej är baserat på en äkta upplevelse

Ett omdöme måste vara baserat på en äkta upplevelse. Trustpilots automatiserade system kan ta bort misstänkta omdömen. Företagen som har fått omdömen kan också rapportera ett omdöme om de inte känner igen din upplevelse och anser att den kanske inte är äkta. Vi kan därför komma att be dig om mer information för att bekräfta din upplevelse. Spara dokumentation som visar att du har haft en upplevelse av företaget som omdömet handlar om.

Innehåll som handlar om ett annat företag

Innan du publicerar omdömet bör du se till att du har rätt företag. Vi rekommenderar att du kontrollerar företaget och landsdomänen som du lämnar omdömet på för att säkerställa att du är på rätt profilsida. Vi kan ta bort ett omdöme om det verkar som att det handlar om ett annat företag, eller flytta ett omdöme som har publicerats på fel profil eftersom det hänvisar till en av företagets andra domäner. 

Vi tar inte bort ett omdöme bara för att det är ospecifikt och inte nämner ett företags namn, men kom ihåg att omdömen utan tillräcklig information sannolikt inte blir så användbara för läsare.

Rättvis behandling är en av principerna som styr vårt arbete för att skapa förtroende hos konsumenter och företag. Det här innebär att våra riktlinjer gäller alla som använder vår plattform och vi behandlar rapporterat innehåll på samma sätt, oavsett vem det berör och oavsett om de använder Trustpilots betaltjänster eller inte. 

Vi tar bort ditt innehåll om det bryter mot riktlinjerna eller om vi enligt lag behöver göra det. Du kan dock vara säker på att företag inte har någon kontroll över borttagningen av omdömen, oavsett om de betalar för våra tjänster eller inte. Vi kommer inte att ta bort omdömen bara för att ett företag ogillar innehållet eller inte håller med om dem. Om ett omdöme som du har skrivit rapporteras, kan vi komma att be dig att överväga att uppdatera det eller att tillhandahålla dokumentation som stöder det. 

Ett företag kan få omdömen för sina produkter visade direkt på Trustpilot. Alla konsumenter kan rapportera de här produkterna om: 

• En produkt är en kopia eller imitation: Artikeln är en förfalskad eller obehörig kopia som använder ett annat företags skyddade immateriella rättigheter utan tillstånd.

• En produkt är farlig eller skadlig: Artikeln utgör en oacceptabel risk för skada eller fara för konsumenter.

• En produkt är förbjuden eller olaglig: Artikeln får inte säljas lagligt online, saknar de certifieringar som krävs eller följer inte lokala lagar.

• Produktens bild är stötande: Produktens bild innehåller material som vi inte skulle tillåta i ett omdöme. Det kan röra sig om skadligt eller olagligt innehåll, reklam- eller marknadsföringsinnehåll eller personuppgifter. 

När du rapporterar en produkt ska du tillhandahålla så mycket information du kan som stöd, inklusive all relevant dokumentation så att vi kan fatta ett välgrundat beslut. Produkten och dess omdömen kan vara synliga medan vi undersöker rapporteringen och vi kan komma att be företag om dokumentation för att bevisa att produkten inte bryter mot riktlinjerna. 

Vi tar bort produkten och dess omdömen från Trustpilot om den bryter mot riktlinjerna eller om vi är skyldiga att göra det enligt lag.

Om du anser att vi har tagit ett felaktigt beslut angående omdömen, konto eller rapporteringar kan du kontakta oss genom att svara på e-postmeddelandet som vi har skickat till dig. Förklara varför du anser att beslutet är felaktigt. Vi granskar det gärna en gång till. Om du fortfarande är oenig med vårt beslut kan du skicka in ett formellt bestridande via länken som du hittar i sidfoten i e-postmeddelandet med vårt beslut.

Kontakta oss för att få hjälp om du har problem med att hitta länken till bestridandet eller om tekniska problem uppstår.

Om du märker att ett företag missbrukar plattformen, till exempel genom att be om falska omdömen eller försöka tvinga dig att ta bort ett omdöme du har skrivit, rekommenderar vi att du rapporterar det till oss genom att kontakta Content Integrity-teamet via visselblåsarformuläret. Vi undersöker din rapportering och vid behov vidtar vi åtgärder i enlighet med vår Det här gör vi-policy.

Du kan radera ditt användarkonto på Trustpilot när som helst. Du kommer fortfarande kunna söka efter företag och läsa omdömen på Trustpilot, men du kommer inte längre att kunna skriva omdömen.

En stor majoritet av Trustpilots användare använder plattformen så som den var avsedd – till allas nytta. Men vi låter inte användare missbruka plattformen, till exempel genom att upprepade gånger publicera skadliga omdömen eller hota företag. Vi tillåter inte heller att användare dataskrapar vårt innehåll, det vill säga kopierar, samlar in eller kommersiellt utnyttjar informationen på plattformen utan vårt tillstånd. Om du missbrukar vår plattform, vårt varumärke eller vår information kommer vi att vidta åtgärder. Det kan innefatta att blockera tillgång till eller stänga av funktioner i ditt Trustpilot-användarkonto och att vidta rättsliga åtgärder.

I vår Det här gör vi-policy beskriver vi mer detaljerat de olika typerna av missbruk som vi inte tillåter på plattformen, vad vi gör för att förhindra dem och vilka åtgärder vi vidtar för att hantera dem.

Vi arbetar ständigt hårt för att förbättra vår plattform och då och då kan vi erbjuda grupper av företag samt konsumenter tillgång till betaltjänster. Det är tjänster som fortfarande är i en testfas och ännu inte har släppts som slutprodukt. De här tjänsterna kan när som helst ändras, upphöra eller dras tillbaka.

Dessa riktlinjer är precis detta: riktlinjer. 

Vårt mål här är att förklara hur vi arbetar och varför. Vid eventuella oklarheter har vi det sista ordet om hur riktlinjerna ska tolkas. Vi kan också uppdatera dem när som helst. Mer information finns i hjälpcenter.